涂料的咨询服务怎么进行

涂料作为特殊消费品,对于没有接触过的人来说,是非常陌生的,开创涂料的咨询服务工作势在必行。

很多涂料售点都明白应该为消费者提供咨询的功能。然而却很多消费者没有到达满意。为什么?因为相当涂料售点提供的咨询功能变成了噪音。咨询的要领在于“AnsweraroundAsk”(围绕问题来解决)。而不在信息量的庞大。

鉴于涂料属于特殊消费品,消费者通常均带有一定目的进入售点。换而言之,他是带有需求的。因为涂料是高知识度的产品,消费者通常需要专业的导购人员协助。而这种咨询是发生在消费者高度参与的涂料产品抉择购买过程中的。为目标消费者提供咨询/解决方案是一种传播,而且是具有针对性、更有效的传播。因应消费者的关注点下手,提供他所需要的解决方案,才是咨询服务的重点。

细心的导购员如果将结论再重新抄正,再给消费者,自然更能加分。有心的售点(企业)可将上述内容设计/印刷成单张,印刷品感觉当然更专业。哪家涂料售点为消费者提供专业解决方案,他的心智就会接受并记忆。自然,他最后选择那家涂料服务商的机会自然就相应提高。

涂料的咨询服务工作做得够细致,服务够周到,解决问题够及时,自然销量就更好。

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